Телефонната „помощ“ може да бъде поставена в доста малък офис с площ от 40 до 60 кв.м. Местоположението на офиса не влияе на успеха на бизнеса. Няма да ви трябват никакви „специални устройства“, различни от многолентов телефон и компютър.
В началото обаче трябва да бъдат инвестирани поне 40 хиляди долара в създаването на бизнес. Рентабилността в този бизнес е 10%. ако получавате сто разговора на ден от сто абонати, тогава вашият дневен доход може да бъде 1500 рубли при референтна цена от 15 рубли.
Разходите за отваряне на телефонна услуга:
- отдаване под наем на помещения
- наем от мобилен оператор „кратък номер“, (300-500 долара на месец)
- операторите за заплати за няколко месеца,
- самото оборудване за обаждания,
- софтуер
- рекламна промоция на компанията.
Оборудването на работното място на един оператор в кол център струва около 2 хиляди долара.
Потенциални клиенти на телефонната служба:
Вашите потенциални клиенти попадат в две широки категории: потребители и рекламодатели. Освен това, вторият често плаща сто процента, така че първото обаждане става безплатно.
Най-популярният кол център е универсална помощ. Такъв телефонен център осигурява предоставянето на стандартна референтна информация:
- адреси и телефонни номера на организации,
- прогноза за времето
- валутни курсове.
Компаниите, предоставящи информационни и референтни услуги в тесни ниши, тепърва започват да навлизат на пазара.
Експертите смятат, че тази ситуация е просто благоприятна за навлизане на пазара на тесни ниши - новодошлите.
Какви тесни ниши може да представлява кол център?
информационни услуги за банкови продукти,
информационни услуги за туристически услуги,
информационни услуги на строителния пазар,
медицинска информация.
Цялата провинция е специална регионална ниша за стартиране на бизнес, тъй като ако столиците вече са опитали очарованията на цивилизования живот, не всеки човек в провинцията дори има интернет под ръка ...
Най-популярните запитвания от телефонната служба за помощ, Златната петица:
(Разнообразие от предприятия и компании заемат предвидимо първо място, така че те не са включени в тази петима), след което преминете
- ресторанти,
- автокъщи и автосервизи,
- магазини,
- Банкови клонове
- филмови и театрални плакати
Играчите се съветват да започнат, като предоставят информация за конкретни пет заявки.
Постепенно златната петица от заявки, отправени до телефонни центрове, започнаха да се затягат: телефонната „трудова борса“ и правни съвети
Допълнителният доход от „бюрото за помощ по телефона“ е рекламата, която дават самите „informobjects“, които се появяват във вашата база данни.
Информационните обекти плащат отделно за правото да бъдат в челната тройка в своята индустрия.
В началото обаче начинаещият не трябва да разчита на този допълнителен доход: малко хора се осмеляват да инвестират в непознато информационно бюро или ще платят много по-малко от средното за пазара.
Средното време за реакция на дадена заявка е 40-50 секунди, опитайте се да не надвишавате тази цифра, в противен случай репутацията ви ще бъде повредена.
Телефонни запитвания: трикове на пазара
трик един: издаване на телефонен указател
Публикуването на ръководството на хартия или на диск може да ви донесе допълнителен съществен доход. Телефонните директории трябва да се издават от индустрията.
Директориите с тясна ориентация се считат за най-ефективните и се продават по-скъпо.
Вторият трик: „помощ“ или това все още е кол център?
Call center и call center са по същество едно и също нещо. С няколко изключения: сертификатът дава само „сертификати“, но кол център може да направи много и да продаде твърде много от своите услуги.
Нека разгледаме обхвата на услугите, които можете да заемете от кол център, като по този начин увеличите кръга си на печалба от потенциални партньори.
Алтернативен източник на приходи за кол центъра са маркетингови (и други) анкети на общественото мнение, интерактивни „анкети“ по радиостанции и телевизия.
Наред с други неща, можете да продавате услугите на „call center“ на принципа на аутсорсинг на онези компании, които нямат собствен call center (многоканален телефон), и те се нуждаят от него
Както можете да видите, телефонна линия за помощ може да оцелее на пазара, особено след кризата, само когато комбинира традиционна „помощ“ с нетрадиционен асортимент от услуги за телефонни центрове. И тъй като оборудването за „референтен“ и „кол център“ е абсолютно идентично, има смисъл да се работи в две посоки наведнъж.
Назаренко Елена
(в) www.clogicsecure.com - портал за бизнес планове и ръководства за малък бизнес