Собствен бизнес: откриване на туристическа фирма

* Изчисленията използват средните данни за света

Фрагмент от книгата на Юлия и Георги Мохов „Туристическа агенция: откъде да започнем, как да успеем“ от издателство „Петър. Публикувано с разрешение от издателя

Имам ли достатъчно пари, за да отворя туристическа агенция? Да рискувате последните спестявания или не? Колко време отнема изплащането на инвестициите в туристическата индустрия? Колко ще печеля? Създайте своя собствена туристическа агенция или купете готови? Или да се присъедините към франчайз мрежа? Трудно ли е да се направи бизнес план за туристическите агенции? Какви са изискванията за офис на туристическа агенция? Колко служители ще трябва да бъдат наети? Къде да търся рамки? С кои туроператори да работите? Кои държави да продават турове? Ограничете се до тясна специализация или продадете всичко подред? Билети на открито и жп билети веднага или по-късно? Как да привлечем клиенти? Колко да харчите за реклама? Туристите имат ли много оплаквания? И все едно ...

ДА МИ ОТВОРИТЕ НА ТУРИЗЪМ ИЛИ НЕ ?!

Ще се опитаме да разсеем всичките ви страхове и да подкрепим желанието да отворите туристическа агенция. Но ние гарантираме: всичко, което е написано тук, е истинско отражение на състоянието на нещата в туристическия бизнес, без преувеличения и пропуски.

Разработване на бизнес план за туристическа фирма.

Предлагаме за запознаване схема, която отразява основните параметри и елементи на разходите, които могат да бъдат използвани при съставяне на бизнес план за туристическа компания (агенция).

1. Концепцията за туристическа агенция

Вид дейност:

  • • туристически агент;
  • • туроператор;
  • • смесени дейности.
Допълнителни услуги:

  • продажба на самолетни и железопътни билети;
  • • трансферни услуги, лимузини;
  • • кандидатстване за виза;
  • • застраховка;
  • • подготовка на документи за регистрация на паспорти;
  • • услуги на индивидуален придружаващ гид;
  • • преводачески услуги;
  • • продажба на пътеводители;
  • • продажба на продукти, свързани с пътувания;
  • • внедряване на сертификати за подаръци;
  • • резервация и резервация на маси в ресторанти, билети за събития;
  • • отдаване под наем на туристическо оборудване;
  • • коли под наем
Дестинации за приоритетно пътуване:

  • • по вид туристическа дестинация;
  • • с цената на турове;
  • • по държави;
  • • по вид туризъм.

2. Организационен план

Местоположение на офиса на туристическата агенция:

  • • център;
  • • покрайнини;
  • • разстояние от метрото.

Състояние на офиса:

  • • наем;
  • • собствена стая;
  • • други.

Тип офис:

  • • витрина на първия ред;
  • • в бизнес център;
  • • в офис сградата;
  • • в търговски център;
  • • на партера на жилищна сграда.

Размер на офиса:

  • две работни места; тройна работа;
  • • едностайни, двустайни, тристайни, повече от три стаи;
  • • безплатно планиране (брой метра).

Офис мебели (разходи):

маси с приемни места, столове за служители, столове за посетители, нощни шкафчета с ключове, стелаж за каталози, гардероб, закачалки, закачалка,

табло за информация и специални оферти, диван за посетители, масичка за кафе, сейф, щори, огледало, съдове (за служители, за приемане на посетители), рамки за снимки и разрешителни, растения.

Офис оборудване (цена):

компютри, телефони, факс, принтери (минимум 2 бр.), скенер, копирна машина, телевизор, CD и DVD плейър за показване на филми за страни и курорти, климатик, охладител за вода, аптечка, часовник, канцеларски материали, карта на стената на света или земното кълбо.

Дизайн офис:

  • • зониране на пространството;
  • • дизайн на стаята според концепцията на туристическа фирма;
  • • етажен план.

3. Конкурентна среда

Състезатели в избрани туристически дестинации.

Състезатели в радиус:

  • • сгради;
  • • област;
  • • градове;
  • • държави (ако е необходимо).

Предимства на конкурентните качества на бъдещата туристическа агенция.

4. План за производство

Персоналът:

  • • персоналната маса;
  • • политика за заплати;
  • • обучение на персонала.

Технологични обиколки:

  • • обиколки за търсене и резервация;
  • • схема на взаимодействие с партньорите;
  • • регистрация на плащане за турове;
  • • работен процес;
  • • доставка и издаване на документи.

Обхват на услугите на туристическите агенции:

  • • по сезони;
  • • в упътванията;
  • • по държави;
  • • на цена;
  • • от целевата аудитория.

5. Маркетингов и рекламен план

Ценова политика на туристическата агенция.

Името на туристическата агенция, рекламната история на създаването (легенда).

Характеристики продадени турове.

Развитие на корпоративната идентичност:

  • • изпълнител;
  • • списък на необходимите позиции;
  • • цена и условия на работа.
Създаване на уебсайт:

  • • концепция и функции на сайта;
  • • изпълнител;
  • • цена и условия на работа.

Офис дизайн за продажби.

Външна реклама:

  • • табела;
  • • стълб;
  • • указатели;
  • • таблет с режим на работа и данни за компанията.

Печат на продукти (описание, тираж, изпълнител, време за производство, разходи):

  • • книжка;
  • • визитни картички;
  • • бланка.
Презентация на откриването.

Рекламен план:

  • • бюджет за 3 месеца, 6 месеца, 12 месеца;
  • • рекламни медии.
Структурата и правилата за поддържане на клиентска база.

6. Правни аспекти на откриването на туристическа компания

  • Правна форма на юридическо лице.

  • Данъчна система.

  • Регистрация на лизинг.

  • Необходими разрешителни в зависимост от вида туристическа дейност.

  • Регистрация на търговска марка.

  • Закупуване и регистрация на оборудване за контрол на паричните средства (ако е необходимо).

  • Поръчка на строги отчетни форми „Туристически ваучер“.

  • Водене на счетоводство (независимо, със съдействието на счетоводител, консултантска компания).

  • Правна подкрепа на дейността

7. Финансов план

  • Източници на средства.

  • Размер и срок на инвестицията.

  • Първоначален план за разходите.

  • План с фиксирани разходи.

  • План на доходите.

  • План за изплащане.

8. Заключение

  • Бъдещ план за развитие.

  • Заключения.

9.Prilozheniya

Прогнозни разходи за създаване на туристическа агенция в Москва,

еднократна сума:

  • Регистрация на юридическо лице и изпълнение на необходимите разрешителни за дейности на туристически агент: 20 000–25 000

  • Подготовка на мебели и офис за продажба: 50 000–100 000

  • Офис оборудване и комуникации 100 000–150 000

  • Развитие на корпоративната идентичност 15 000–25 000

  • Разработка и регистрация на уебсайтове 20 000–45 000

  • Регистрация на търговска марка 50 000-100 000

  • Обучение на служителите 5000 - 30 000

Допълнителни възможни разходи

  • Закупуване на готов туристически бизнес, плащане на правни услуги в подкрепа на транзакцията
  • Плащане на услуги за избор на помещения
  • Плащане за услуги по набиране на персонал
  • Плащане за услуги за връзка
  • Интернет и допълнителни телефонни линии
  • Плащане за консултантски услуги

Цената на туровете, дори в една категория хотели, е различна и изборът на туристите не винаги пада на 3 * ниво на настаняване. Следователно, за да се направи план за доходите, е необходимо да се анализират сезонните цени за избрани дестинации с данни от хотели 3 *, 4 *, 5 * и да се сравнят с очакваната сума на доходите

Приблизителен план за месечните разходи на туристическа компания в Москва (рубли)

Офис и инфраструктура

  • Наем на стая 25 м2 - 50 000

  • Комуникационни услуги 3000

  • Интернет 5000

  • Вода (охладител) 500

  • Канцтовари 2500

  • Други административни разходи 6 000

заплати

  • Директор 35 000 +%
  • Мениджър 19 000 +%
  • Мениджър 16 000 +%
  • Секретар мениджър 12 000 +%
  • Куриер 16 000
  • Счетоводител (аутсорсинг) 10 000
  • Почистваща дама 3000
Рекламен бюджет

  • Печат 5000

  • Интернет реклама 15 000

  • Реклама в печата 15 000

  • Други медии 10 000

Тримесечни планирани разходи

  • Правна абонаментна услуга 7000 rub. месеца.
  • Плащане на системата за онлайн резервации и търсене на обиколка 1200 рубли / месец.
  • Презареждане на касета 400 руб. / Месец
Непредвидени разходи 10 000 rub.

Общо 241 500 рубли. + процент към заплатата

Изборът на статута на туристическа фирма. Туроператор или туристически агент?

След анулиране на лицензирането на дейностите на туроператорите и туристическите агенти през 2007 г. беше въведена задължителна държавна процедура само за дейността на туроператорите. Всяко юридическо лице или индивидуален предприемач може да се занимава с дейности на туристически агент. Единственото нещо, което определя статута на туристически агент днес, е наличието на споразумение с туроператор, според което туристическият агент от името и за сметка на туроператора продава туристическия продукт, формиран от туроператора. В същото време туристическият агент трябва да спазва редица изисквания, установени от закона, които ще обсъдим по-долу.

Но на първо място е необходимо да разберете защо е толкова важно да разберете разликата между туристическите агенти и туроператорите и навреме да извършите необходимите правни действия. Факт е, че законът установява задължително изискване - всички туроператори, регистрирани на територията на Руската федерация, са задължени да имат финансова сигурност. Финансовата подкрепа е гаранция на туроператор в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на споразумение за продажба на туроператор, застраховка на гражданската му отговорност пред потребителските туристи.

От фондовете за финансова подкрепа пострадалите туристи се компенсират за реалните щети, които са нанесли, например, разходите за обиколката, ако тя не се е състояла, или разликата в цената, ако времето за почивка е било намалено. Финансовата подкрепа се осигурява от застрахователна компания или банков гарант. Законът установява минималната сума, с която трябва да се сключи застрахователен договор или договор за банкова гаранция; днес е 10 милиона рубли. за международен туризъм (въведете изход) и 500 000 рубли. за вътрешен туризъм.

Разходите за обслужване на финансовата сигурност са средно 1–1, 5% годишно от размера на гаранцията.

Например от минималната финансова провизия за международен туризъм от 10 000 000 рубли. цената на застрахователното обезщетение е 100 000–150 000 рубли. Именно тази сума ще трябва да се плаща ежегодно на застрахователната компания за застрахователния договор за гражданска отговорност на туроператора.

Договорната схема на туристическия агент по време на изпълнението на туровете е приблизително следната:

  1. туроператорът сключва договор с агенция (комисионна) с туристическия агент, съгласно който агентът е инструктиран да продава (продава) туровете, формирани от туроператора срещу заплащане;
  2. туристическият агент привлича клиент (турист) и сключва споразумение с него за продажбата на туристически продукт, получава документите, необходими за дизайна на турнето;
  3. туристическият агент изпраща на туроператора заявление за резервация на конкретни туристически услуги за клиента (туриста) - като посочва датите, броя и данните на туристите, хотела, нивото на транспорт, екскурзиите и други компоненти на турнето;
  4. туроператорът потвърждава заявлението на туристическия агент и фактури за плащане;
  5. туристическият агент предава на туроператора документите (или информацията), необходими за дизайна на турнето (например за виза);
  6. туристическият агент приема окончателното плащане от туриста (в брой, издава чек на касата или строг формуляр за отчитане);
  7. туристическият агент извършва плащане към туроператора минус възнаграждението, дължимо за него (по банков път или в брой в касата на туроператора);
  8. туроператорът издава на туристическия агент туристическите документи, необходими за пътуването на туриста;
  9. туристическият агент дава туристическите документи за тура и цялата необходима информация за туриста;
  10. туристическият агент докладва на туроператора - изпраща агентски акт (акт), в който се посочва сумата за продажба на тура и размера на възнаграждението;
  11. туроператорът подписва отчета на агента и издава фактура за услуги, предоставени съгласно споразумението за агенцията.

Но трябва да се има предвид, че горната схема отразява само идеалната версия на работния процес.

На практика туристически агент може да очаква различни изненади; първо, туроператорът може да откаже да сключи договор с агент и да предложи договор за продажба, в резултат на това вашият правен статус ще се промени, ще е необходимо да се адаптира счетоводния и документооборот;

второ, когато извършвате плащане по споразумение на туроператор, изведнъж ще установите, че фактурата е издадена за плащане на

на друга фирма или, като извършите плащане през касата на туроператора, ще ви бъде издаден касов бон за физически

лице с печат „платено“ без печат на организацията.

Освен това туристът, извършил авансово плащане за турнето, може да откаже да пътува и ще трябва да платите глоба за туроператора

анулиране на броня и т.н.

Персонал на туристическата компания

Оптималният персонал за малка туристическа компания изглежда така:

  • ¦ лидер;
  • ¦ мениджър1;
  • ¦ мениджър2;
  • ¦ секретар с разширен кръг от отговорности;
  • ¦ куриер;
  • ¦ счетоводител касиер;
  • ¦ дама за почистване.

Директор.

Ръководителят на туристическата компания е ключова фигура и решава голям брой въпроси, както икономически, така и стратегически, но в допълнение към нея е желателно да има поне двама ръководители на продажби.

Ръководителят може да бъде главният счетоводител, касиер, подписва документи и изготвя получаването на средства.

Ако ръководителят на туристическата агенция е нает служител, той трябва да има най-малко две години трудов стаж, това е минималното време, през което специалист може да премине през всички „сезони“ на работата на туристическата агенция - високо, ниско, „мъртво“ - и да се научи да управлява компанията. Ако ръководителят - основателят на туристическата агенция няма опит в туризма, това не е трагедия. Необходимо е да поканите мениджъри с трудов опит да работят с тях и да разработят стратегия, асортимент и рекламна политика за компанията.

Мениджър на туристическа фирма

Неговите отговорности включват: преговори с клиенти и партньори по телефона и в офиса, организиране на обиколки с туристи, резервация на турове и документи с туроператори, мониторинг на поръчки, промяна на цените, изисквания към предоставените документи, условия за сътрудничество и специални оферти.

Универсалният мениджър трябва да поддържа и повишава квалификацията си (майсторски класове, семинари, рекламни турове), работа на изложби и работилници.Изисквания към мениджърите: висше образование, трудов опит в туризма, липса на лоши навици, презентабелен външен вид, компетентен руски език, общителност, инициативност, способност за решаване на конфликтни ситуации, отговорност.

Мениджър, който няма трудов опит, трябва поне да се стреми да работи в туризма и да има средно специализирано или по-високо (непълно висше) образование, тъй като това значително влияе на общото ниво на култура. за

да учиш някой, който търси знания, е благодарна работа, но да разбереш дългосрочните планове на този кандидат, така че

инвестираните сили и средства не бяха пропилени, - може би той ще използва знанията, придобити в друга туристическа агенция.

Секретар на туристическата агенция

осъществява входящи обаждания, разпространява ги според специализацията на мениджърите, отговаря на въпроси от общ характер („Как да стигнете?“, „в кой час работите?“), осигурява своевременна поръчка на необходимите офис консумативи, домакински стоки и следи рутината на куриера., изпълнява инструкции на ръководителя, приема посетители и гости на офиса. Трябва да се разбере, че понякога е много трудно да се управлява без помощта на секретар, особено в разгара на сезона - през лятото, когато телефонът звъни едновременно и клиентът седи в фотьойл.

Секретарите също имат задачата да попълват въпросници, да записват и регистрират входяща и изходяща поща и да отговарят на корпоративни имейли, ICQ, Skype.

По правило секретар се наема след няколко месеца от работата на туристическата компания, когато телефонът звъни постоянно, а клиентите, изискващи внимание, отиват в офиса.

куриер

- Много важна и отговорна позиция. По силите (краката) на този човек парите, паспортите, документите трябва да отидат при туроператора. Ето защо, когато избирате кандидат за тази длъжност, следвайте просто правило: човек трябва да бъде проверен с всички възможни средства - обадете се на предишното място на работа, потвърдете кореспонденцията на мястото на регистрация и местоживеенето, обадете се на домашния телефон и говорете с роднини, поискайте препоръки. Тези мерки не са излишни. Проблемите, които могат да възникнат от действията на куриера, са без преувеличение катастрофални - загубата на чужди паспорти и документи, кражбата на пари, която куриерът извършва ежедневно. Най-добрият вариант е роднина или приятел, но за съжаление не винаги се намират такива кандидати.

Касиер счетоводител

със сигурност необходим специалист, но цената на услугите му за малка туристическа агенция е твърде висока (в Москва от 30 000 рубли). Поради това повечето туристически агенции използват услугите на адвокатски кантори или гостуващ счетоводител. Такова кадрово решение може да намали разходите за счетоводство не по-малко от три пъти.

Схеми на възнаграждения и бонуси в туристическия бизнес

В туристическия бизнес има обща тенденция към увеличаване на заплатите. Това се дължи на съществуващия "глад" на персонала. Експертите с трудов стаж се преместват в друга компания, където предлагат малко по-висока заплата на една и съща позиция на пълен работен ден и това може да се случи на всеки шест месеца.

Опции за заплати на мениджъра на пътувания

Обиколката се счита за продадена на 100% заплащане.

1. Безлихвена система: заплата от 22 000-30 000 рубли.

2. Заплата + лихва:

• Заплата от 10 000-15 000 рубли. + 10% от туровете, продадени от управителя.

• Заплата от 15 000 + 10% след реализацията на турове с повече от 150 000 рубли.

• Заплата от 15 000 + 10% от приходите от продадените турове, разпределени между всички мениджъри.

• Заплата от 18 000–20 000 рубли. + 5% от туровете, продадени от управителя.

• Заплата от 18 000–20 000 рубли. + 10% от всички продадени турове, споделени между всички мениджъри.

3. Система за планиране : фиксирана заплата се изплаща при изпълнение на плана; например от 50 000 рубли. (Това се отнася до доходите на компанията, а не до общите разходи за туровете). Ако планът е изпълнен над 50 000 рубли. + 10%, повече от 100 000 рубли. + 15%, повече от 250 000 + 20%.

През ниския сезон (януари, февруари, май, юни) планът е 50%. В същото време се изплаща предишната фиксирана заплата.

Ако планът не е изпълнен, с изключение на ниския сезон, системата от глоби работи:

  • ¦ първи месец - без глоби, е необходим анализ на причините, свързани с намаляване на продажбите;
  • ¦ втори месец нататък: 40 000–49 000 рубли. - 10% се задържат от фиксирано плащане (30 000–39 000 рубли - 20%; 20 000–29 000 рубли - 30%).

През първите месеци след откриването на офиса на туристическа агенция планираната система за заплати, като правило, не се прилага.

Опции за заплати на куриерската компания на туристическа фирма

1. Заплата 12 000-15 000 рубли., Плащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник - петък.

2. Заплата от 15 000–20 000 рубли., Плащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник - събота.

По време на големия сезон и увеличаване на продажбите, куриерите обикновено получават бонус от 20-30% от заплатата. Куриерът е важен служител на туристическа агенция, така че е по-добре да плащате навреме, да издавате бонуси и да работите спокойно.

На пазара можете да намерите оферти от куриерски фирми, които доставят документи навсякъде

градовете, те сключват официален договор, носят пълна финансова отговорност за пари и документи в пакета.

Опции за заплати за директор на туристическа фирма

1. Заплата от 40000 рубли.

2. Заплата от 18 000–20 000 рубли. + 1–5% от месечния доход

агенции след приспадане на разходите.

3. 12 000–15 000 рубли. + 5-10% от месечния доход след приспадане на разходите.

Това беше само малък фрагмент от книгата на Юлия и Георги Мохов „Туристическа агенция: откъде да започнем, как да успея“ от издателство „Петър“.

В същото ръководство ще намерите подробни съвети относно избора на туроператор, организиране на работния процес, данъчно облагане, препоръки за промоция, работа с клиентска база и много ценни връзки към специализирани интернет ресурси за практикуващите туристически отрасли.


Популярни Публикации