През последните десет години всички у нас чакат бума на интернет търговията, но през това време това никога не се е случило. Аналози Amazon.com и eBay в Русия не възникнаха. Пазаруването в мрежата се осъществява главно от жители на Москва и Санкт Петербург, а също така те не се доверяват наистина на онлайн продавачите. Рисковите инвеститори, с редки изключения, също не бързат да инвестират в онлайн магазини.
Преди около година Асоциацията за софтуер и информационна индустрия (SIIA) публикува топ 10 на най-значимите събития за електронна търговия през последното десетилетие. Сред тях е появата на онлайн блошиния пазар eBay и IPO на най-големия магазин в мрежата на Amazon.com през май 1997 г.
Въпреки успеха на Ozone и други популярни онлайн магазини в Русия, всички те са по-вероятно изключение, което потвърждава правилото: Интернет търговията е в начален стадий у нас и не може да се счита за независим канал за продажби. С развитието на социалните услуги интересът на инвеститорите и потребителите в този сегмент най-накрая избледня. На многобройни конференции за интернет бизнеса в момента се обсъждат само приходи от блогове, инвестиции в социални мрежи и други теми, свързани с технологията Web 2.0. Доскоро най-активният участник на пазара, Националната асоциация на участниците в електронната търговия (NAUET), спря да актуализира своя уебсайт, като се съсредоточи върху новините от януари 2007 г. Само понякога нейните представители дават коментари, припомняйки тихото съществуване на организацията.
Повече от половината от рисковите проекти, които сега се предлагат на бизнес ангелите, са социални мрежи и свързани услуги. Те напълно привлякоха вниманието на инвеститорите и го разсеяха от стария и по-разбираем сегмент на онлайн търговията. Междувременно традиционният интернет бизнес бавно, но сигурно се развива. Тази година две руски компании бяха в списъка на най-успешните стартъпи в света. Аналитичната агенция Silicon Alley Insider (SAI) публикува тези данни на 30 април 2008 г. В списъка на 25 компании, наред с Facebook и Wikipedia, бяха обявени Yandex, които заеха 6-то място, и Ozone, който се оказа 18-и. Изследователите оцениха най-популярната услуга за търсене в Рунет на 3 милиарда долара, а един от най-старите руски онлайн магазини на 450 милиона долара.
През март тази година Cetelem Bank, член на френската финансова група BNP Paribas, проведе проучвания, които показаха, че Русия е страната с най-голям потенциал за растеж на онлайн търговията. Според обявените резултати от изследването през 2006 г. стоки на стойност 5, 3 милиарда евро са продадени в Русия през интернет, а до 2010 г. банковите анализатори очакват този пазар да се увеличи с 317% до 22 милиарда евро. В момента, според тези проучвания, 70% от всички онлайн продажби се извършват във Великобритания, Германия, Франция и Белгия. Най-често в Европа купуват телефони, книги, както и самолетни билети и продукти за свободното време чрез интернет. Анализаторите прогнозират, че до 2009 г. те също ще купуват мебели, ремонтни продукти, продукти и автомобили в мрежата.
Според информационно-аналитичната компания Oborot.ru, миналата година обемът на руския интернет пазар за търговия възлиза на $ 2 - 4 млрд. Според Иван Кургузов, изпълнителен директор на Oborot.ru, основните стоки, закупени на RuNet миналата година, имаше домакински уреди и електроника, книги, филми. Музика, аудио книги, софтуер и други електронни продукти за сваляне представляват малка част. "Храната и секторът на бързооборотни стоки като цяло са слабо развити, само Platypus се справя добре. Сегментът с дрехи бавно расте", казва Кургузов. Според услугата Yandex.Market през миналата и I-то тримесечие на 2008 г. компютрите са най-често купувани в мрежата - 18%, електроника и снимки - 17%, телефони - 16%, домакински уреди - 12%, книги - 5.4 %. Освен това миналата година поради нови законодателни ограничения такъв сегмент като медицински стоки напълно изчезна. Иля Положинцев, ръководител на отдела за електронна търговия в Yandex, е разстроен от това: „Пенсионерите са загубили възможността да купуват стоки от аптеките от разстояние, което е много лошо“. Освен това забраниха търговията с алкохолни напитки от разстояние. "Сега Amazon.com търси човек, който би разработил тази област. Напоследък Америка реши проблема с ограниченията на търговията с алкохол между държавите, а сега този сегмент се разраства най-бързо в Интернет - с 30% годишно", казва Полозинцев.
Анализаторът на Finam Леонид Делицин отбелязва, че 80 - 90% от всички покупки на RuNet са направени от московчани и жители на Санкт Петербург. Думите му се потвърждават от Полозинцев: „Делът на покупките, направени в Санкт Петербург, е с порядък по-малък, отколкото в Москва, а делът на всички региони в сумата е приблизително равен на показателите на Санкт Петербург“. Той смята, че през последните две години пазарът на електронна търговия расте с около 40% годишно. Делицин отбелязва, че най-мощните онлайн играчи са онлайн магазините на дребно. Полозинцев обаче не е съгласен с него, който припомня популярния хипермаркет 003.ru, който първо се появи като онлайн магазин, а едва много по-късно той бе купен от офлайн веригата за търговия на дребно Marta.
Пазарувайте под дивана
Въпреки скептицизма на анализаторите по отношение на продажбата на хранителни продукти по интернет, опитът на "Седмия континент" показва обратното. Според компанията през миналата година в онлайн магазина на Седмия континент са направени над 100 000 покупки. Броят на заявленията, направени онлайн, е 44% от общия брой поръчки. А годишните приходи от продажби в мрежата достигнаха 13 млн. Долара. Онлайн магазинът на Седмия континент съществува от малко повече от пет години. Сега можете да закупите 12 000 стоки там, доставката се извършва в Москва и региона. Компанията е доволна от резултатите и планира да разшири тази услуга във всички региони, където присъстват нейните магазини. Най-популярните продукти, които се купуват онлайн на "Седмия континент", са питейна вода, млечни продукти и гастрономия. По време на празниците особено популярни са кошниците за подаръци.
Най-старият онлайн магазин „Озон“ показва още по-забележими резултати. През април тази година той навърши десет години. По този повод на 1 април компанията обяви финансовите резултати за 2007 г. Генералният директор на компанията, Бернар Люк, каза, че в сравнение с 2006 г. оборотът на онлайн магазина се е увеличил с 93% и възлиза на 66, 1 милиона долара. Миналата година компанията изпрати 998 209 поръчки на своите клиенти (729 678 през 2006 г.), които съдържат 3 977 470 стоки (3 130 897 - през 2006 г.). От тях в парично изражение 35% са книги, 28% - електроника, фото техника и мобилни телефони, 15% - кино на всички видове медии, 6% - публикации втора употреба и редки, 4% - музика, 12% - други групи стоки. В същото време са закупени с 51% повече книги, отколкото през 2006 г., а DVD и видео CD са с 83%. През 2007 г. Ozone продаде електроника, фотографско оборудване и мобилни телефони в размер на $ 13, 9 млн. Тоест растежът на този сегмент се оказа много сериозен - 202%. Сега магазинът е регистрирал 2, 3 милиона потребители, а 40 000 нови клиенти се появяват всеки месец. Повече от 3 милиона уникални посетители посещават сайта на месец.
Електронните стоки вече се продават чрез мрежата много по-малко от осезаемите. Една от най-обещаващите, но в същото време проблемни области тук е продажбата на софтуерни продукти през интернет. Показателен пример е онлайн магазинът Allsoft.ru. Това е проект на Softline, един от най-големите софтуерни дистрибутори у нас. На уебсайта на компанията можете да закупите повече от 7500 софтуерни продукта от 1200 доставчици. Всеки ден 11 000 потребители посещават Allsoft.ru. Магазинът стартира партньорска програма преди две години, която ви позволява да поставяте скриптове за съхранение в друг сайт и да използвате "двигателя", както и услугата за доставка Allsoft.ru. Според шефката на онлайн магазина Ирина Кузнецова, през април 2008 г. оборотът на най-големия партньор възлиза на 690 000 рубли, а общо 4000 компании използват системата. В края на миналата година оборотът на компанията възлиза на 3, 1 милиона долара, в сравнение с 2006 г., тя нараства 2, 4 пъти. Това далеч не е най-големият показател на руския пазар; Softkey, пряк конкурент на Allsoft, постигна оборот от 11 милиона долара през 2006 г. Според анализатори около три хиляди компании търгуват програми в мрежата. Това са основно малки магазини с асортимент до сто продукта. Сред големите, в които количеството на стоките се оценява на хиляди, могат да се отбележат Softkey, Ozon, Softway и Bolero.
Логично би било да продавате софтуерни продукти в електронна форма, като просто ги предавате по интернет. По този начин те обикновено купуват софтуер в САЩ и други западни страни. В същото време продавачите ще спестят от материални превозвачи и скъпа доставка, а купувачите ще получат продукта на по-ниска цена. Но в Русия такава схема в момента практически не работи. Адвокатът на Magisters Александър Ванеев обяснява: "Има големи проблеми с електронните стоки, които се разпространяват чрез интернет като файлове. Тъй като в контекста на Закона за защита на потребителите, продуктът непременно е осезаемо нещо. Тоест, ако програмата или музикалната песен записан на диск, тогава такъв продукт е обект на законодателна регулация, но ако музика или програма се разпространяват чрез интернет, законът не съдържа ясна регулация за такива случаи. автентичността на отпечатано копие на електронния документ. Въпреки това, нотариуси, които биха предоставили услуги като екзотичен, почти невъзможно да се намери. И ако ние говорим за музикалния файл, а след това не разбирам как да се докаже автентичността му. " Според Ванеев сега, за да се удостовери законното право на притежание на компютърна програма, е необходимо да се осигури осезаем носител. Ако не е, тогава се счита, че законът е нарушен.
Спирачен път
Въпреки че няколко десетки успешни онлайн магазини процъфтяват в Рунет, като цяло този сектор на електронната икономика не се развива достатъчно бързо. Има много причини за това. Основните предимства на онлайн пазаруването, поради което те се използват широко в чужбина, са по-ниските цени, бързата и удобна доставка на стоки и широката гама. В Русия всичко е наред само с третия параметър. Всъщност гамата от големи онлайн магазини е поразителна в своето разнообразие. Броят на артикулите там е в хилядите. А в магазина 003.ru, който нарича себе си първия онлайн хипермаркет, има само 16 категории продукти, всеки от които има хиляди продукти. Но е рано да говорим за спестяване на време и пари, пазарувайки онлайн в Русия. По правило възникват проблеми на етапа на доставка. Делицин отбелязва: "Всички магазини се оплакват, че е почти невъзможно да се осигури доставка в рамките на 24 часа. Съединените щати разполагат с отлична поща и много услуги за доставка на стоки. Но все още имаме същата ситуация, както преди 5-7 години." Според Делицин в Русия няма пълноценна федерална служба за доставка на стоки. Поради тази причина повечето от продажбите в мрежата се извършват в два града - Москва и Санкт Петербург. „Имаше опити да направим добра услуга за доставка, но вероятно нашето ниво на благополучие все още е недостатъчно, за да използваме западни методи“, обяснява Делицин. „Руската поща е предприятие, което прави загуби, затова те искат да направят банка от нея, тогава нещо друго. И алтернативните услуги за доставка трябва да се конкурират с ниските цени на пощата. "
Тези проблеми са свързани главно с магазините, които се продават в цялата страна, но московските търговци са изправени пред подобни трудности. Често складовете на онлайн магазините се намират далеч от града, това се дължи на високата цена за наемане на помещения. Например доставката в Ozone е "куца", която понякога отнема книга за пет, а дори и седем дни. Озон наема складове в Нижни Новгород, където квадратен метър е много по-евтин, отколкото в Москва. Бързата доставка в този случай означава по-високи цени на стоки, а руските потребители все още не са готови да платят за бързина и удобство.
Що се отнася до цената, в Интернет наистина човек често може да намери стоки много по-евтини, отколкото в обикновените магазини. Но разликата в цената не е толкова забележима, както например в Япония или Тайван, където отстъпката от стоки, закупени в мрежата, е 20 - 30%. Освен това много често цената, обявена в сайта, не съответства на реалността. От тук следва основният проблем на онлайн търговията у нас, който всички анализатори отбелязват - ниското доверие на потребителите в електронните продавачи. Според проучвания, проведени от услугата Yandex.Market, най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват купувачите, са липсата на стоки, неправилната цена, грубостта на продавачите, липсата на реакция на поръчка и други необясними странности в поведението на интернет продавачите. Много често магазините пряко нарушават закона, например, като изискват допълнителна такса за гаранция, те не искат да сменят стоки или да ги приемат обратно, изискват предварително плащане или просто не донасят покупката. Само няколко продавачи успяха да спечелят доверието на клиентите в продължение на много години. Начинаещите тук са априори подозрителни. В резултат старите и популярни магазини стават все по-богати, а новите успешни проекти не се появяват. Сред другите фактори, които възпрепятстват развитието на електронната търговия, анализаторите наричат недоразвитата инфраструктура. "У нас все още има сравнително ниско ниво на навлизане в Интернет. И електронната търговия винаги закъснява: първо хората се научават как да получават поща, а след това започват да купуват нещо", обяснява Делицин.
Дигитална дискриминация
Специални правила за регулиране на интернет търговията на законодателно ниво в Русия влязоха в сила едва през 2005 г. Продажбите в интернет попадат под определението за продажба на разстояние, заедно с продажби по каталог и телевизия. Тази дейност е регламентирана от закона „За защита на правата на потребителите“. Най-важното изискване на закона е задължителното предоставяне на пълна информация за продукта, потребителските свойства на продукта, цена, условия на доставка, място на производство и др. Тоест цялата информация, която по закон трябва да бъде посочена на опаковката. Също така адресът на продавача трябва да е на сайта, което, както знаете, не винаги се прави. Контролът върху прилагането на закона е на Роспотребнадзор. "Не съм чувал за случаи срещу интернет търговци. Причината е, че производството за такива нарушения има административен характер и информацията за тях обикновено не се публикува. Изключения се правят само за големи дела, за които нарушенията в областта на По правило дейността на онлайн магазините не е свързана. Освен това купувачите често не са запознати с правата си и не изпращат жалби до правителствени агенции ", обяснява Ванеев. Наистина, малко хора биха имали нищо против да се оплакват, че сайтът няма адрес на продавача или други изисквания на закона не са изпълнени.
Кургузов смята, че развитието на пазара на електронната търговия се възпрепятства от факта, че интернет търговците са много по-дискриминирани от закона, отколкото обикновените продавачи. Всъщност по закон купувачът има право да откаже стоките по всяко време, преди да ги предаде. Тоест, дори ако закупените стоки вече са на път. И вие също можете да откажете в рамките на седем дни след покупката, и то не както обикновено за 14, но без обяснение. "Ограниченията се прилагат само за стоки, които поради някои от своите уникални свойства могат да бъдат използвани само от конкретен купувач. Например, ако човек поръча рядка книга, която е търсена за него по целия свят, този продукт е изключително за него, защото за да намери друг купувач това ще бъде трудно. Следователно такъв продукт, ако отговаря на декларираното качество, не може да бъде отказан ", казва Ванеев. В този случай, разбира се, запазването на презентацията е предпоставка за нейното връщане. Освен това, според Ванеев, има още едно изключение: "Продавачът трябва да информира купувача за условията и условията за връщане на стоката. Ако това не е направено, закупените стоки могат да бъдат върнати в рамките на 3 месеца от датата на прехвърляне на купувача." В противен случай правилата за търговия чрез Интернет са същите като при офлайн. Не забравяйте да предоставите чек на касата, който обикновено се изважда предварително и се издава на куриера. В същото време точният час и дата се записват във формуляра за потвърждение на покупката при доставка на стоките.
Смята се, че онлайн пазаруването е трудно за данъчно облагане, но всъщност механизмът тук е абсолютно същият като при обикновените бизнес дейности. "Всеки онлайн магазин трябва да бъде регистриран като юридическо лице или като индивидуален предприемач, за което банкова сметка е задължителна", каза Ванеев. "Информация за всички сметки трябва да бъде предоставена в данъчната служба." Съответно всички пари, постъпващи в сметката на компанията, се третират като доходи. Из него суммы реализации облагаются НДС в размере 18%, а прибыль (т.е. доход за вычетом расходов) - налогом на прибыль в размере 24%. Доказать, что деньги на счету - это, например, пожертвование, очень сложно. Необходимо предоставить множество документов.
Кстати говоря, важно учитывать, что закон "О защите прав потребителей" действует, только если товар или услуга приобретаются для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности (т.е. систематическим получением прибыли). Например, если через Интернет была куплена услуга хостинга для размещения сайта коммерческой организации, этот случай не попадает под вышеназванный закон.Трудности денежного перевода
Несколько лет подряд участники рынка и аналитики называли отсутствие развитых систем платежей одним из главных факторов, мешающих продвижению этого рынка. Но на сегодняшний день существует два десятка различных систем электронных платежей. По прогнозам Кургузова, в ближайшие годы через них будет оплачиваться около 20% всех покупок. Также потребителей вполне устраивает способ оплаты наличными курьеру при доставке, в отличие от стран Европы и США, где "кэш" - явление редкое. В России же, по словам Анны Артамоновой, вице-президента и директора по маркетингу Mail.ru, большинство покупок оплачивается именно так.
В Европе и США покупателей больше всего заботит безопасность при совершении покупок в Интернете. Этот фактор даже важнее для покупателей, чем цена, удобство, сроки доставки и прочее. В нашей стране эта проблема пока не проявилась. Она большей частью касается способов электронной оплаты, которые у нас пока недостаточно развиты. К тому же безопасность российских систем достаточно высока. По словам ведущего вирусного аналитика "Лаборатории Касперского" Александра Гостева, существующие системы электронных платежей вполне безопасны, "угрозу при их использовании создает только наличие "троянской" программы на вашем компьютере. Если у вас стоит "шпион", нет никакой разницы, какой системой вы пользуетесь - WebMoney, Yandex.Деньги или, например, оплачиваете покупки с вашей кредитной карты". Единственным стопроцентным способом, который может хоть как-то обезопасить финансовые операции в Сети, Гостев считает оплату при помощи предоплатных карт. "Вы покупаете карту в магазине, а затем при совершении покупки в Сети просто стираете защитную полосу с карты и вводите указанный там код", - объясняет он.
Андрей Морозов, исполнительный директор Rupay, оценивает рынок интернет-платежей в нашей стране приблизительно в $5 млрд. По его словам, прирост продолжается, по разным оценкам, на 70 - 120% ежегодно. Морозов считает, что электронные платежи, по большому счету, только начинают входить в жизнь рядового гражданина нашей страны. "Мы предвидим взрывной рост рынка, который вряд ли замедлится в ближайшие несколько лет", - говорит Морозов. Действительно, планы у компании РБК, которая недавно купила Rupay, грандиозные: компания собирается создать аналог известной системы PayPal. Кроме того, развиваются технологические провайдеры электронных платежей, которые облегчают жизнь интернет-магазинам. Раньше, чтобы сайт мог принимать платежи по карточкам или через системы электронных денег, требовалась долгая и сложная работа программистов, интеграция в сайт скриптов, специальных форм заказа и оплаты. Сейчас можно воспользоваться услугами компаний, которые уже сотрудничают с множеством платежных систем, включая Visa и PayPal. К таким, например, относится фирма Chronopay. Теперь торговцу семечками, чтобы торговать в Интернете, достаточно завести счет в банке-партнере Chronopay и подключиться к системе. Технологический провайдер создает некую защищенную "виртуальную трубу", по которой могут проходить деньги любой формы прямо на счет продавца. За свои услуги "хозяин трубы" берет небольшой процент. Кроме того, в качестве средств оплаты за некоторые услуги компании пользуются SMS-сервисами. Таким образом часто совершаются микроплатежи на сайтах знакомств, в социальных сетях, на порносайтах и пр. Такая схема позволяет избежать налогообложения, если SMS-провайдер перечисляет долю продавцу на виртуальный счет в какой-нибудь системе электронных платежей, например "Яндекс.Деньги" или WebMoney. Но тратить эти деньги также придется только в Интернете, т.к. при обналичивании необходимо будет заплатить налоги.
По мнению Делицына, рынок интернет-торговли в России будет развиваться эволюционным путем, и этот процесс займет 5 - 10 лет. "Сектор электронной коммерции отличается высокой оборачиваемостью, но маленькими прибылями, поэтому инвесторы не особенно охотно вкладывают туда деньги. Только стратегический инвестор может заинтересоваться интернет-магазином, как в свое время "Марта" купила 003.ru", - объясняет Делицын. Действительно, это была первая и последняя серьезная покупка интернет-магазина в Рунете. Сделка состоялась в апреле 2005 года, тогда холдинг "Марта" приобрел контрольный пакет магазина. Сумму стороны не озвучили, но аналитики оценили покупку в $2 - 3 млн. Делицын считает, что внимание инвесторов к этому сектору могут привлечь проекты масштаба Amazon.com или eBay: "У нас нет ничего похожего, но такие проекты были бы очень востребованы". С ним не согласен Положинцев, который считает, что проекты, подобные Amazon.com, в России существуют. В качестве примера он приводит "Озон". Этот старожил Рунета год назад привлек иностранные инвестиции в размере $18 млн. Три западных игрока: швейцарская Index Ventures, американская Cisco Systems и немецкая Holtzbrinck Ventures выкупили почти 30% компании "Интернет Решения", владеющей "Озоном". А в ближайших планах "Озона" запуск новых сервисов частных объявлений и продажи цифрового контента. Первый очень напоминает eBay. Правда, аналитики больших успехов ему пока не пророчат. Сейчас внимание российских инвесторов и участников рынка захвачено модной темой Web 2.0, где остается еще много вопросов о том, как зарабатывать деньги. Тем временем интернет-торговля постепенно развивается и привлекает все больше внимания со стороны иностранцев.
Светлана Рагимова, Артем Казаков,
Компания
Материал, взет от сайта: www.point.ru
* Статията е на повече от 8 години. Може да съдържа остарели данни