В почти всеки дом има компютър и често потребителите срещат повреда в една или друга част от компютърното си оборудване. Отличителна черта на компютърната сфера е, че тя може да бъде разделена на два компонента: хардуер и софтуер. Проблеми могат да възникнат с едни или други, докато повечето собственици на домашни компютри все още ги възприемат като сложна единица, чийто ремонт е възможен само за професионалист, който да поправя.
Професията на програмист или на компютърен компютърен програмист днес е избрана от много хора, но дори и повече или по-малко опитен потребител е в състояние да реши много проблеми, възникващи с компютър. След като прочетат сравнително малко информация и се опитват да тестват знанията, придобити на компютъра си, някои хора започват да помагат на приятели в основната поддръжка на компютъра. Понякога прераства в малък бизнес, който е изграден от един човек, още по-рядко се превръща в професионална дейност. И всичко това, защото днес не е достатъчно потребителят да преинсталира операционната система, той изисква решаване на по-сложни проблеми, а неспециалистите нямат знания и опит за това.
Важен аспект на предприемачеството в областта на компютърната поддръжка и ремонт е много високото ниво на конкуренция. Отдавна се разбира, че средният потребител е абсолютен любител и не разбира принципите на компютрите, много програмисти и компютърни специалисти са заели тази ниша, понякога дори извършвайки работа у дома. Или с домашно посещение на клиента. Не всяка компания обаче предлага пълен набор от услуги и нивото на професионализъм оставя много да се желае.
Но в началото не си струва да разчитате на неграмотността на конкурентите, по-добре е да проучите пазара, да оцените какви услуги се предлагат и на какви цени. Често е възможно да се натъкнете на факта, че такива фирми взимат неразумно големи суми пари за своя труд, въпреки че има изключения, разбира се. За да работите възможно най-ефективно и възможно най-бързо за изграждането на клиентска база, е по-добре да започнете веднага с всичко, тоест да предложите абсолютно целия възможен набор от услуги, това ще ви позволи да спечелите срещу голям брой конкуренти.
За да започнете дейност, която трябва да се регистрирате като стопански субект, е по-добре да станете индивидуален предприемач, отколкото да регистрирате юридическо лице - има по-малко трудности. Кодът на дейността е изцяло покрит от (OKPD 2) 95.11 Услуги за ремонт на компютри и периферно оборудване. Някои лицензи не се изискват, сертификати или разрешения също. Подобна инициатива е по-вероятно да се отнася до сферата на малкия бизнес, която все още само се развива, въпреки че съществува сравнително отдавна. Трудности на етапа на регистрация не трябва да възникват и е по-добре да заделяте 20 хиляди рубли.
Когато бюрократичният въпрос бъде решен, можете да потърсите мястото на бъдещата работилница. Както бе споменато по-горе, някои компании работят вкъщи, но тогава няма да има доверие в компанията като професионалист, в съзнанието на потребителите е малко вероятно идеята, че компанията е добра в същото време и в същото време работи за някой в апартамента, да съществува съвместно., Необходим е офис - това е представителство на компанията. В този случай не е необходимо да наемате огромни площи, 20-30 м2 са достатъчни, въпреки че в случай на голям брой клиенти ще е необходимо да се разширите, но това ще е необходимо за допълнителни служители, а не за оборудване.
Някои предприемачи дори работят на принципа на домашните разговори, това е добра практика, но клиентът не винаги може да реши проблема на място. Следователно обаждането на капитана у дома може да бъде добра допълнителна услуга или подобряване на услугата, но не и единствена дейност. В малките градове цената на наемането на такава малка стая е малко вероятно да надвиши 10 хиляди рубли, но в големите градове тя ще струва поне 20, особено ако сте разположени в центъра. Самото местоположение не е толкова фундаментално, основното е да не се намира в покрайнините или в индустриални райони, където е трудно клиентите да стигнат. В жилищните райони местоположението също ще бъде подходящо (подходящо за физически лица), както и за бизнеса (тук акцентът ще бъде върху поддръжката на офиса). Но невинаги е възможно да спечелите добри пари от обслужване на предприятия, защото днес много компании сключват споразумения с големи компании, които предлагат ИТ аутсорсинг или хостинг, а компютърната поддръжка е включена в работата на тези организации като част от услугите.
Ако самият предприемач е запознат с компютърната област, тогава той ще се нуждае от двама служители, ако са трима. Трима работници са достатъчни, за да предоставят на всички клиенти услугата в началото. Разделянето на задълженията ще бъде следното - двама души се занимават със софтуер, един - с хардуер (т.нар. "Хардуер"). Най-добре е един специалист да е еднакво добре познат както в софтуера, така и в хардуера. Разпределението на задълженията е следното: един човек се занимава с теренна работа, а другите двама седят в сервизния център. Ако няма поръчка за къща, тогава и тримата извършват офисна работа. От специалистите, които се занимават със софтуер, един може да е истински професионалист, вторият може да бъде по-малко опитен. Той ще следва работата на майстора и ще се научи на сложна работа, като същевременно ще прави леки поръчки. Списъкът на услуги за поддръжка на компютърни услуги може да бъде следният:
Софтуер. Това включва най-простата работа, която дори и начинаещият потребител може да направи, но много хора се страхуват да конфигурират своите компютри самостоятелно, доверявайки този бизнес на професионалисти. Това е инсталирането / преинсталирането на операционната система, инсталирането на антивируси, конфигурирането и инсталирането на кой софтуер е подходящ. По-сложните задачи са ръчно премахване на вируси, възстановяване на повредена система, настройване за работа в Интернет, нулиране на администраторска парола, почистване и редактиране на системния регистър. Това също включва настройка на локалната мрежа на предприятието и ограничаване на правата за достъп.
Смесена работа. Те са необходими в случаите, когато трябва правилно да инсталирате и конфигурирате хардуерните и софтуерните части. Например, в случай на инсталиране на нови компютърни елементи, които трябва не само да вмъкнете в слотовете, предназначени за тях, но и да инсталирате драйвери на тях. Почти цялата работа с периферно оборудване също попада в тази категория: инсталиране на принтери, скенери, копирни машини, персонализирани звукови и графични системи, проектори и много други. Отделна категория е възстановяване на данни от повредени носители. Това често изисква наличието на специално оборудване и специални програми. Работата по възстановяване на данни (най-често можете да намерите предложения за възстановяване на флаш устройство, въпреки че е важно да работите и с други носители, особено на твърдия диск), са едни от най-скъпите в тази област и често се извършват само от професионалисти.
Ремонт на хардуер. За длъжността специалист по желязо трябва да бъде нает само професионалист, който ще може да се справи както с възстановяване на данни, така и с директен ремонт. Неговите отговорности включват и подмяната на компоненти в нетбуци и лаптопи, въпреки че това не може да се нарече ремонт. Именно по тези въпроси най-често ще се свързват с тях, тъй като елементите на персонален компютър се заменят по-лесно и по-евтино, отколкото да се ремонтират. Изключение е твърд диск, който е важен за съхраняваната информация, но самото устройство, като правило, не е необходимо на човек, а самите данни са необходими. Можете обаче да си осигурите допълнителен доход, ако купувате за нищо или дори вземете безплатно безработни компютърни части. Специалистът може да ги възстанови, за да ги продаде на ниска цена на нов потребител в бъдеще.
Всички тези работи могат да се извършват от един универсален съветник, който може да направи всичко - от полагане на интернет кабел до възстановяване на дълго изтрити файлове от медията. Работата на няколко души обаче ще помогне да се избегнат дългите срокове, което ще повлияе положително на репутацията. Трябва да се помни, че гостуващият специалист трябва да има със себе си не само специални програми, но и голям пакет от всички драйвери, общ софтуер (защото не всеки има интернет, за да изтегли нещо) и универсални помощни програми.
Трябва да можете да работите под различни операционни системи, защото сред потребителите има съмишленици на MAC OS и Windows, а много предприятия днес инсталират Linux поради безплатното му разпространение. Но инсталирането на търговски софтуер от техните носители не се препоръчва (забранено от закона), а със собствения софтуер трябва да бъдете внимателни и да разберете състоянието на техните лицензи. Но някои програми за работа трябва да бъдат закупени за ваша собствена употреба и ако драйверите са винаги свободно достъпни, тогава голям брой софтуер изисква закупуване преди легална употреба. Въпреки това, за почти всяка платена програма има безплатен аналог, понякога не по-лош или дори по-добър. Служителите ще помогнат на предприемача по този въпрос, ако той самият не разбира това.
Офисът не може да бъде празен, трябва да закупите мебели и оборудване, както и компоненти и електрически инструменти. Понякога дори се налага да използвате поялник. Трябва да има поне два компютъра, докато е по-добре да се купуват мощни машини; не игра, а компютър. Това е необходимо при работа с голям обем данни или когато процесът е силно натоварен с операции. Старият Pentium на Windows Millennium няма да може да обработва клиентските медии в най-кратки срокове, например, а забавянето във времето на подобен бизнес често принуждава потребителя да промени услугата. Мебелите, рафтовете и простото оборудване ще струват от 50 хиляди рубли, същата сума трябва да се изразходва поне за два компютъра. Що се отнася до консумативите, те са необходими за ремонтни дейности и това включва всичко - от колофон до термична паста. Заедно с инструменти, това е малко вероятно да изисква повече от 10 хиляди рубли. Така общото количество закупено оборудване ще бъде 110 хиляди рубли.
Важен аспект на този бизнес е рекламата. Можете да проведете рекламна кампания чрез медиите (местно радио и телевизия) и да се ограничите до разпространението само на листовки на улицата. Би било много хубаво да създадете свой собствен уебсайт, така че хората да могат да попаднат на информация в Интернет, а в този случай това ще са потенциални клиенти, които се интересуват от услугите. За да спестите пари, можете да направите сайт за визитна картичка, развитието му ще струва 10-20 хиляди рубли, но можете да дадете задачата на служителите да го направят, те трябва да имат достатъчно знания за това. В този случай рекламата ще трябва да бъде постоянно подкрепяна, защото на пазара постоянно се появяват нови играчи.
Можете значително да увеличите броя на поръчките, ако установите сътрудничество с магазини за компютърно и периферно оборудване, тоест станете сервизен център. Малките магазини едва ли ще се съгласят да станат партньори, тъй като имат свои собствени сервизи за ремонт, но малките търговски обекти, които наскоро бяха отворени, нямат такъв капацитет. Само ако трябва да работите с оборудване под гаранция, тогава не трябва да разчитате на големи количества, но тук самият магазин може да насочи клиентите си към партньора си или просто да го рекламира. Такава възможност трябва сериозно да се разгледа и оцени всички условия, които магазинът може да предложи.
Най-важното е да достигнете до постоянно търсене на вашите услуги възможно най-бързо и това трябва да се стимулира не само от обикновена реклама, но и от оферти, които конкурентите нямат. Например, можете да се занимавате не само и изключително с компютри и лаптопи, но и да извършвате диагностика и ремонт на мобилни устройства и таблети. За целта служителите ще трябва да получат допълнителни знания, но евентуалните разходи за тяхното обучение бързо ще се изплатят.
Размерът на началния капитал е:
Регистрация - 20 хиляди рубли.
Офис под наем - 20 хиляди рубли.
Оборудване и програми за работа - от 120 хиляди рубли.
Рекламна кампания и създаване на уебсайт - 50 хиляди рубли.
Аутсорсинг на счетоводни и комунални услуги - 10 хиляди рубли.
Заплата (в размер на 10 хиляди на служител, които също получават процент) - 30 хиляди рубли.
Общо: 230 хиляди рубли, месечни плащания - 60 хиляди рубли. Най-честите поръчки ще бъдат искания за инсталиране или преинсталиране на операционната система и всички подобни прости операции. Въпреки това търсенето на такива услуги постепенно намалява, населението постепенно се научава да го прави самостоятелно, дори преди изчезването на нуждата от специализирана помощ по този въпрос да е още далеч. По правило поръчката се състои не само в решаване на проблем със ОС, но и в необходимостта от инсталиране на допълнителен софтуер. Средният потребител не е в състояние да инсталира драйвери или целия свързан софтуер на чиста система, той също трябва да настрои интернет, а някои дори създават преки пътища на работния плот. Ако клиентът има диск с операционната система, тогава само инсталирането му ще му струва от 500 рубли (в зависимост от версията и самата ОС). Целият допълнителен софтуер е инсталиран срещу допълнителна такса, така че приходите от такива клиенти ще бъдат 1-1, 5 хиляди рубли.
Ремонтът, както беше казано по-горе, често е непрактичен, следователно ще е необходимо да се ремонтират главно продуктите в гаранция (ако има сътрудничество с магазина), да се ремонтира неработещата ютия за последваща продажба (няма да има сериозна печалба), както и да инсталирате и модифицирате лаптопи и нетбуци. Това е, което се превърна в доста търсена услуга, защото закупуването на нов лаптоп поради липса на RAM или остаряла видеокарта е скъпо и е по-лесно да закупите нов компонент. Независимото инсталиране е много по-сложно, отколкото в конвенционален компютър. Тук ценовите етикети започват от хиляда рубли и могат да достигнат 6-8. В оферти от този вид е най-добре периодично да организирате промоции и отстъпки, за да привлечете клиенти.
Най-скъпото нещо за клиента е възстановяване на данни. Ако желаният файл е бил изтрит случайно от флаш устройството, но самото устройство не е повредено, тогава е малко вероятно да струва повече от 500 рубли (защото всъщност този проблем се решава от безплатни програми, които лесно се намират в Интернет). Друго нещо, ако е твърд диск, ще отнеме малко повече време, за да се справите с него.
Но ако устройството не функционира физически, тогава съветникът ще трябва да поправя повредената среда дълго и внимателно, за да премахне данните, съхранявани на нея. В този случай на клиента се предоставя безплатна диагностика, но ремонтът и възстановяването (въпреки че обикновено е възможен само ремонт или възстановяване) струват от 3 хиляди рубли и могат да достигнат 40 хиляди, в зависимост от сложността. Ако вземете средната цена, равна на 5 хиляди рубли, тогава само 12 клиенти на месец ще покрият изцяло всички разходи. Ето защо, ако проведете добра рекламна кампания, тогава през първия месец можете да получите дори малка, но печалба, която впоследствие ще расте. При благоприятни условия такъв проект може да бъде възстановен за не повече от шест месеца.
Matthias Laudanum (в) www.clogicsecure.com - Портал за бизнес планове и ръководства за малък бизнес08.18.2019