Как да отворя компания за психологически услуги

Обществени услуги (b2c) Други услуги за населението

интервю с предприемача:

Как да отворя компания за психологически услуги

Сайтът clogicsecure.com, като част от съвместен проект на Общността на информационните портали, насърчаващи развитието на малкия бизнес, продължава поредица от интервюта с успешни предприемачи, които са готови да споделят своя собствен опит в създаването на бизнес и да помогнат на новодошлите да направят първите си стъпки в бизнеса.

"В малък град (от 50 хиляди жители) може да отнеме 10-30 хиляди рубли, в регионалната столица - това са стотици хиляди наведнъж"

Психотерапевтът Сергей Гудков сподели с нас собствен опит в създаването на компания за психологични услуги.

Сергей, моля кажете ни какво прави вашата компания.

Имам собствена компания за психологически услуги и участвам в съвместни проекти. Основната дейност е да помагате на тези, които искат да отслабнат и да останат стройни, а не само да отслабнат за лятна ваканция. Това е многодневно обучение с последващи срещи за няколко месеца и допълнителна индивидуална подкрепа, ако е необходимо.

На този пазар от 2001 г. като независим играч, когато вече ръководи проектите си.

Напълно своя проект в Якутск, под свое име.

Съвместни проекти в Башкирия и Омск (едва сега започваме от тук).

По принцип започнах да се запознавам с тази тема, докато учех в университет, когато се занимавах с научна работа, от 1997 г. От това време той започна да се учи от колеги как да провежда обучения и като цяло да се занимава с психотерапия.

Много хора мислят да започнат собствен бизнес, но не всички в крайна сметка го отварят: те спират страха от несигурност, нестабилност, висок риск и т.н. Лесно ли сте взели решението да станете предприемач?

Не беше лесно да станеш предприемач, от една страна, от друга - нямаше избор, беше необходимо да изхранваш семейство и да не живеем от лекарска заплата, особено две. Освен това вече бях поканен да работя по време на моята специализация в една от най-големите организации в Русия, която тогава го направи - Biointermed. Там натрупах допълнителен опит, имах късмета да се запозная с добър организатор и ми предложиха да работим заедно за себе си.

Започването на този бизнес беше лесно, защото Аз лично вече знаех и знаех много, що се отнася до работата, знаех какво да правя с клиентите, как да ги провеждам, как да им помогна и интуитивно разбрах, още в самото начало на своята дейност, че е по-добре да делегирам организацията на обучения на друг човек.

Какви трудности срещнахте в началните етапи на бизнеса?

Не знаех как да направя добра реклама, знаех малко за промоцията и вярвах, че е достатъчно да направя добра услуга и самите хора ще отидат. Освен това нямаше добра търговска сила или познания как да се продава по телефона. Ето защо много проекти се провалиха на етапа на продажба на услугата, когато клиентите се обадиха и не дойдоха, защото не чу убедителен отговор.

Освен това в началото беше трудно да се справя със самонадеяността, когато ми се струваше, че съм толкова прекрасна и всичко трябва да ми свърши работа. Беше трудно да се приемат и да оцелеят грешките, да станат и да продължат напред. Също така голям недостатък беше липсата на добро изчисление и контрол на финансовите рискове.

Според вашите оценки, каква е минималната сума, с която можете да започнете консултантски бизнес днес?

Зависи от региона. В малък град (от 50 хиляди жители) може да са необходими 10-30 хиляди рубли, в регионалната столица - това са стотици хиляди наведнъж.

Не се изисква специално оборудване, имате нужда от стая за обучение и много добре, когато има стационарен кабинет. Въпреки че има различни модели за управление на този бизнес, когато можете да направите без постоянен офис и да наемете стая за обучение само за продължителността на нейното провеждане.

Препоръчително е да имате уебсайт, който допълнително да продава обучения и други услуги и продукти, както и да подкрепя клиенти, които вече са завършили обучението.

За разходи. Цената на самото обучение е 5-15 хиляди рубли, в зависимост от различни фактори, и ние ще вземем предвид разходите в броя на участниците.

В малък град за едно обучение:

Реклама: 1-3 души

Наем на учебни помещения 0, 5-1 човека

Упътване, специалист (и) за настаняване 1-2 души

Заплатата на диспечера по телефона е 0, 5 - 1, 5 души

Специалист заплата -2 души (+ възможен процент)

В голям град на месец (2-6 обучения на месец)

Реклама - 10-20 души (ако имате добра реклама)

Наем на офис -5-6 души

Заплата за офис мениджъри - 1-2 души всеки (+ процент)

Заплата на специалист за всяко обучение 1-1, 5 души (+ възможен процент)

Директор - 2-4 души + процент

Не знам за физиотерапията и козметологията, защото Никога не съм правил това, но знам от опита на много колеги, че комбинирането на тази област с обучението е много полезно.

Обученията се рекламират, клиентите идват и до 70% могат да получат допълнителна работа с тялото, а това дава същата печалба като при тренировките. Т.е. обучението е основата за създаване на входящ поток от клиенти

Има ли допълнителни административни изисквания (към помещенията, опита на специалисти и т.н.)?

Няма допълнителни изисквания към помещенията.

Специалистите трябва да могат да провеждат обучение, разбира се и да знаят добре този въпрос. Ако човек има образование, например, психотерапевт или клиничен психолог, има опит в работата с групи, тогава през годината на работа може значително да „порасне” и да проведе добре обучения.

Ако кандидатствате за психотерапия, тогава трябва да получите лиценз за мед. Ако го позиционирате като "обучение за нормализиране на хранителното поведение", тогава лиценз не е необходим, защото психологическата дейност не е лицензирана при нас.

От какво можете да спестите и от какво трябва да спестите?

В началото не се изисква особено хладна зала за тренировки, там не са необходими меки столове, проектор и т.н. Достатъчно е да сте удобни, тихи, да имате 15 стола за 3-4 часа, тоалетна, съблекалня, вода и чаши.

Не е нужно да правите уебсайт за 300 хиляди, достатъчен е прост уебсайт в WordPress, ако разбирате това, име на домейн и обикновен тарифен план ще ви струват 500-1500 рубли годишно.

Не пестете от реклама, защото ще трябва да тествате кой канал ще работи добре, но е по-добре да направите своя собствена реклама.

Не пестете от специалисти, те трябва да бъдат оценени, защото те са тези, които вършат услугата и са необходими добри мениджъри по телефона и в офиса, защото те превръщат потенциалните клиенти в истински.

Колко време сте изплатили първоначалната си инвестиция?

Първото независимо обучение донесе печалба. Инвестициите бяха минимални, на цена - като участието на няколко (3-4) души в група.

Сега, според опит, в регионалния център изплащането ще бъде в рамките на шест месеца - година, в малък град - от месец до няколко, с добра организация.

Има ли сезонност във вашия бизнес?

Да, най-високата активност на клиентите е от края на януари до началото на юли, след това силен спад до края на септември, след това активност отново до декември.

От какви специалисти се състои персоналът? На кои специалисти трябва да се обърне специално внимание. Как избрахте ключови служители? При какви условия работите с опитни професионалисти? Къде търсиш млади служители? Каква схема на заплати предлагате?

държава:

Има 1 диспечер за малък град, той също може да бъде организатор, решава всички рекламни въпроси преди обучението, наема стая, резервира хотелска стая / наема апартамент и 1-2 специалисти.

До големия град в офиса:

2-4 консултанти на офис

2-4 водещи обучения на място. По-добре е, разбира се, когато работят след седмица или веднъж на три седмици - трябва да си починат и да се възстановят. Ако работят всяка седмица през сезона, те бързо "изгарят" в продължение на няколко години, а след това работят лошо и дават отвратителен пример за младите кадри.

1 чиста дама идва

директор

2-3 козметици

1-2 масажисти

Мениджъри по продажбите - ако продават лошо, тогава всички останали няма да имат работа.

Водещ на обучението - ако работят лошо, тогава много скоро думата на уста ще разпространи лошото мнение и ще трябва да дадете много реклама.

Мениджърът по продажбите по телефона трябва да премине обучение, за да го познае „отвътре“. Често това е бивш клиент с добри резултати, тогава в отговора има и лично убеждение, което значително увеличава конверсията.

Фасилитаторите на обучението са за предпочитане, ако са психиатри, да отпадат психотиците, ако се появят. В момента си сътруднича с опитни специалисти, които вече няколко години провеждат такива обучения. Опитните специалисти получават заплата, процент от групите, получават процент от заплатата на младите хора, когато работят с тях по двойки, може би ако участват от самото начало, те има дял в проекта.

Избирам млади служители едва сега, но основният критерий е интерес, желание да учат и отговорност.Младите специалисти се намират най-добре сред тези, които се интересуват от психология / психотерапия (правим това) на платени обучителни събития, в кръгове, конференции, митинги и са поканени да разгледат работа.

Има различни схеми за заплати, но по принцип заплата за всяко обучение + процент (но не винаги). Може би дял при отваряне на ново място / дестинация.

При индивидуален прием - процент.

Очевидно по време на работата си сте опитвали различни методи за реклама. Кои рекламни медии са доказали своята ефективност и кои от тях завършихте?

Силно зависи от региона, някъде местната преса работи добре, някъде изобщо не работи.

Телевизията работи добре, локален канал е достатъчен, а рекламата се основава на принципите на преписването с директен отговор.

Подредбата на книжките в местообитанията на Централна Азия, но не рекламна, а с комунални услуги, които се съхраняват от клиентите за дълго време.

Работете с агенти на влияние, например, майстори в салони, лекари, масажисти. Например има „ключови“ клиенти: фризьор в голям салон, който е отслабнал добре, козметик в същата позиция… обикновено клиентите идват от тях.

Така че е полезно да поддържате специални взаимоотношения с тях, да каните лично на някои нови събития, да им давате големи бонуси / да вземете нещо безплатно, ще се изплаща многократно, да организирате вечери за клиентски срещи и да ги каните да споделят опита си, да дават информационни продукти, книги с личен подпис и т.н. Това определено се отплаща много пъти.

За лекарите дайте презентации с торта, чай и подаръци, покажете вашата организация, вашите специалисти им кажете как работят. След това се съгласявате как фармацевтичните представители го правят сега и плащате за всеки посочен клиент.

Сайтът обикновено не се продава самостоятелно, но е добра подкрепа за продажбите, защото добавя сериозност.

Какво можете да кажете за конкуренцията във вашия бизнес?

Разбира се, но нишата на обученията в тази област не е толкова заета. Ако „енкодерите“ все още са живи при еднократна среща, след това обучение за няколко дни ви позволява да разрешите проблемите много по-задълбочено - веднъж, за да получите много по-лоялни и доволни клиенти - двама.

В допълнение, сега е подходящ момент за влизане на този пазар, като една от най-големите организации в тази ниша, д-р Борментал, загуби значителна част от своите филиали с ключови служители и основатели.

Може би индивидуално работещи психолози / психотерапевти по същата тема. Те получават своята част от този пазар, но не толкова.

Освен това има косвени конкуренти.

Продавачите на "вълшебни отвари" от рода на "яжте и станете слаби" - но те имат различна ниша, хората, които вярват в чудеса, купуват такива продукти, докато вярват в чудеса, те не са наши клиенти.

Салоните, които предлагат процедури като обвивки за тяло, мезотерапия и др. - същото нещо като „отвари“, струват само повече. Но същността е същата: „нищо не правиш, само плащаш и губиш тегло“. Проблемът е, че резултатът е нестабилен, защото трайни резултати могат да се получат само с промяна в поведението на хранене.

Ресторанти, предлагащи аеробика и други видове физически натоварване - но физическо. натоварването не дава добър ефект и позволява по-скоро да поддържа форма, отколкото да го постигне.

Липосукцията не е масово достъпна процедура.

Икономическата криза повлия ли на бизнеса ви?

По брой клиенти - почти няма, защото Наднорменото тегло е често срещан проблем в развитите страни. Може би заради кризата стана малко по-трудно постоянно да се повишават цените.

Как виждате перспективите за по-нататъшното развитие на вашия бизнес? Планирате ли да разширите или отворите свързани области?

Развитие в нови региони с партньори.

Вероятно, разширяването на офертата в тази ниша: VIP услуги и нещо много просто и мащабно.

Движение в други посоки - това вече се случва. Клиентите, преминали обучение за отслабване, често идват да се консултират по други въпроси, като семейни или лични въпроси. Те отиват на други обучения и семинари и купуват информационни продукти в свързани области: за релакс и за контрол на стреса, за прекратяване на отношенията - зависи от това колко добре събирате заявки на клиенти и правите подходяща оферта.

Друга област, която не правя, но тя винаги може да бъде свързана, е допълнителна работа с тялото, същите процедури, само по себе си, изчерпателно, заедно с тренировките.

Въз основа на вашия опит, какво бихте посъветвали на тези, които тепърва планират да започнат този бизнес?

Вижте как работят други организации - от реклама, телефонни обаждания до обучение, отидете сами да се опознаете „отвътре“ и направете собствено впечатление.

Ако планирате повече инд. предприемачество, да го ръководите сами - тогава намерете добър организатор, който да определи продажбите.

Ако искате да свършите страхотна работа - потърсете опитни хора, преговаряйте с тях и спазвайте обещания.

Не лъжете клиентите, обещавайки индивидуален подход и след това седнали 40 души в група. Да, веднага ще има повече пари, но дългосрочният резултат е лош и това съсипва бизнеса отвътре.

Не си сътрудничи с д-р Борментал, те не държат на думата си.

Направете реклама сами: повечето рекламни агенции правят отвратителна реклама, но плащат прилични пари за нея. Пригответе се за факта, че сценарият на видеото (текстът на статията във вестника, на сайта) трябва да бъде направен от вас сами и се уверете, че там не сте „креативни“, а направени по вашия начин.

Давайте подаръци на клиентите - допълнителни съвети в подкрепа на бележките - нещо, което не обещахте.

Изхвърлете клиентите, за да работите с тези, които се справят добре.

Помислете внимателно, може би времето на екстри вече минава? Класически, 15 души в група, винаги уместни. Тогава можете целенасочено да работите с всеки клиент и това струва повече пари.

Планирайте и направете добро, качествено обслужване. Доброто име не се появява веднага, но работи дълго време.

Подредете и се консултирайте с онези, които се занимават с това отдавна, преди да започнат проект. Подобна консултация може да ви спести месеци работа и стотици хиляди.

Сергей Гудков,

психотерапевт, семеен консултант, автор на уебсайт Психотерапия при решаване на проблеми.


Популярни Публикации